DATA WAREHOUSING |
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| Una de las principales problemáticas al implantar un sistema de BI es que la información es
dispersa, heterogénea y muchas veces incoherente. En las empresas se emplean muchas
aplicaciones distintas para cada uno de sus departamentos. Por ejemplo es habitual que se
utilice una aplicación CRM para la
gestión de clientes y otra diferente para la facturación. Seguramente cada una guarda diferentes datos de los clientes, con distintos formatos y en diferentes bases de datos. Además normalmente la información no coincide en ambos sistemas: puede que el sistema CRM utilice un número de cliente diferente al de la aplicación de facturación.Incluso es posible que haya incoherencias, como el caso de un cliente que haya cambiado de dirección y dicha información sólo esté actualizada en uno de los sistemas. |
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Es una idea
interesante la de combinar la información de ambos sistemas para poder tratarla
conjuntamente y realizar análisis del tipo de búsqueda de correlaciones entre el número de
llamadas realizadas al cliente, presente en el sistema CRM, y la cantidad facturada a cada
cliente, presente en la aplicación de facturación. Pero al estar la información normalmente
repartida en diferentes sistemas es dispersa, incoherente y eterogénea. En estas condiciones
es imposible abordar este tipo de análisis conjunto de los datos. Se necesita un paso previo.
El paso necesario para combinar la información de las diferentes aplicaciones de cada